Je regarde d'abord, je chiffre ce que je trouve, et je construis ensuite. Pour les entreprises de dix à vingt personnes.
Deux façons de commencerVotre site est le seul endroit où votre client vous rencontre sans vous.
Je pars de ce que vous vendez, à qui, et de ce qui se passe entre la première demande et la facture. Le site — ou l'outil de devis, de suivi, de planning — vient après, et il épouse ce circuit-là.
Voir le détail et les prixLes heures qui partent chaque semaine ne figurent sur aucune facture.
Vous voyez la marge baisser, ou le temps partir, sans pouvoir dire exactement où. Trois jours sur place et dans vos exports, puis trois écarts chiffrés et trois décisions à prendre.
Voir le détail et les prixUn loueur de sports nautiques, Côte d'Azur
La moitié du catalogue n'avait pas de bouton de réservation, seulement « Appelez-nous ». Le bureau ferme le samedi et le dimanche.
C'est exactement le moment où l'on décide de louer.Un courtier de yachts
Chaque bateau du carrousel embarquait son propre formulaire de contact, et le carrousel dupliquait ses fiches trois fois. La page d'accueil chargeait plus de trente formulaires avant le moindre clic.
Neuf secondes d'écran blanc sur un téléphone.Une agence de VTC, Côte d'Azur
Les courses arrivaient par téléphone, par WhatsApp, par mail et par le formulaire du site. Chacune demandait un aller-retour pour confirmer l'heure, le lieu de prise en charge et le véhicule. Entre la première demande et la confirmation, il fallait souvent quatre échanges.
À chaque échange, une partie des clients abandonne.Trois cas réels, rendus anonymes. Aucun de ces défauts n'était visible depuis un ordinateur de bureau.
Votre site depuis un téléphone sur un réseau ordinaire, ou vos exports et votre équipe pendant une journée sur place. Parce qu'un devis établi sans avoir regardé porte sur le problème que vous décrivez, pas sur celui que vous avez.
Le parcours du visiteur ou le circuit interne, sur une page, validé par vous et par la personne qui l'exécutera. Parce qu'un circuit validé par celui qui décide mais pas par celui qui l'applique n'est jamais appliqué.
Par mes prestataires, ou par moi lorsque le projet demande que je le pilote directement. Le nom de domaine, l'hébergement et les accès sont à votre nom. Parce que la différence entre un prestataire et un otage tient à qui détient les accès.
Les mêmes chiffres qu'au départ, comparés : demandes reçues, délai, heures passées. Envoyés en une demi-page, que le résultat soit bon ou non. Parce que sans chiffre de départ, personne ne peut dire ensuite si l'argent a servi à quelque chose.
Le plus dur n'est jamais de construire l'outil. C'est de comprendre exactement ce qu'il doit faire, et pour qui.
Trois questions : ce qui vous prend du temps chaque semaine et ne devrait pas, ce qui vous a fait perdre une commande ces six derniers mois, et quels outils vous payez sans les utiliser.
Vous repartez avec une orientation, un prix et une date. Ou avec un non, s'il n'y a rien à faire.
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